Yapay zeka dönüşümü TÜSİAD Ankara'da masaya yatırıldı

Toplantıda yapay zekanın perakendede yarattığı dönüşüm; müşteri deneyimi, fiyatlama stratejileri, dijitalleşme, veri kullanımı ve şirketlerin yeni iş yapış biçimleri üzerinden ele alındı. Açılış konuşmasını yapan TÜSİAD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı İzzet Özilhan, tüketici beklentilerinin hızla değiştiğine dikkat çekti.

Tüketici Temkinli Ama Beklenti Yüksek

Özilhan, rapor kapsamında yapılan saha araştırmasına göre tüketicilerin yüzde 40’ının yapay zeka hakkında hiçbir bilgiye sahip olmadığını, yalnızca yüzde 12’sinin konuya gerçekten hâkim olduğunu belirtti. Dijital görüntüleme gibi düşük riskli uygulamaların daha kolay kabul gördüğünü ifade eden Özilhan, kişisel veriler, reklamlar ve finansal tavsiyeler söz konusu olduğunda tüketicilerin önemli bir bölümünün temkinli davrandığını vurguladı.

Şirketler Yolun Başında

Ticaret Bakanlığı’nın “Türkiye’de E-Ticaretin Görünümü 2025” raporuna da değinen Özilhan, e-ticaret yapan işletmelerin yaklaşık yüzde 39’unun yapay zekayı henüz deneme amaçlı kullandığını, stratejik ve yüksek düzeyde faydalanan şirket oranının ise yüzde 5 seviyesinde kaldığını söyledi.

Perakendenin Yeni Rekabet Alanı

Etkinlikte düzenlenen panelde; sadakat programlarının geleceği, dinamik fiyatlamanın etik ve yasal sınırları, veri olgunluğu, bütçe-yetenek kısıtları ve dijital dönüşüm regülasyonları akademik ve sektörel bakış açısıyla tartışıldı. Yapay zekanın perakendede yalnızca teknoloji değil, yeni bir rekabet ve güven alanı oluşturduğu vurgulandı.